Contact Us

Le service d'assistance de captain-jack-casino est accessible exclusivement via le site officiel captain-jack.bet. Cette page vous explique comment contacter le support, comment formuler une réclamation et quelles sont les limites de recours dont disposent les joueurs, en particulier les joueurs situés en France.

Canaux de contact officiels

Pour toute question relative à votre compte, à vos dépôts, à vos retraits, à vos bonus ou au fonctionnement du site, vous devez utiliser en priorité le formulaire de contact en ligne disponible sur captain-jack.bet. À la date de la dernière revue (2025), aucun numéro de téléphone de support, aucune adresse postale de contact et aucune adresse e-mail directe vérifiable ne sont publiés pour captain-jack-casino.

• Formulaire en ligne : décrivez précisément votre demande (identifiant joueur, date et heure approximatives des opérations, moyen de paiement utilisé, captures d'écran si nécessaire). Plus votre demande est détaillée, plus le traitement est rapide et traçable.
• Un seul canal documenté : en l'absence de téléphone, d'e-mail public ou d'adresse postale vérifiable, le formulaire de contact constitue, en pratique, le seul canal de contact officiel pour les joueurs de France.
• Délai de réponse indicatif : le casino indique viser un délai de réponse d'un jour ouvrable. En pratique, les délais peuvent varier ; conservez systématiquement les copies de vos échanges pour toute utilisation ultérieure.

Informations réglementaires et limites de protection des joueurs français

Selon les informations disponibles et revues en 2025, captain-jack-casino déclare opérer sous une licence de jeu en ligne liée à Curaçao et/ou à une société mentionnée comme enregistrée au Costa Rica, sans que ces éléments puissent être vérifiés dans un registre public officiel. Lors de la dernière vérification effectuée au T3 2025 (revue en 2025), aucun numéro de licence vérifiable ni lien cliquable vers un registre de régulateur (par exemple l'autorité compétente de Curaçao) n'a pu être confirmé.

• Absence de licence française : captain-jack-casino n'est pas titulaire d'un agrément délivré par l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ) en France. Les joueurs français ne bénéficient donc pas de la protection, de la supervision ni des voies de recours prévues pour les opérateurs agréés par l'ANJ.
• Transparence réglementaire limitée : les conditions générales évoquent une société basée au Costa Rica ou à Curaçao, sans adresse physique ni numéro d'enregistrement fiscal vérifiables. Aucun sceau de licence cliquable ni référence de licence contrôlable n'est publié sur le site.
• Absence d'organisme de médiation (ADR) identifié : aucun lien vers un organisme indépendant de résolution des litiges (ADR) n'est fourni. En cas de différend, le joueur doit donc traiter directement avec le service client de captain-jack-casino, sans médiateur agréé connu au niveau européen.
• Risque juridique pour les joueurs français : la combinaison d'une structure juridique offshore, de l'absence de licence française et de l'absence de médiation indépendante peut rendre très difficile, voire pratiquement impossible, toute action en justice ou tout recours effectif depuis la France en cas de litige, notamment de non-paiement de gains.
• Groupe et réputation : captain-jack-casino est historiquement rattaché à des entités comme Ace Revenue et au Virtual Casino Group. Divers sites spécialisés de revue de casinos en ligne signalent des problèmes de transparence, des litiges de paiement et une réputation globalement défavorable. Ces informations sont fournies à titre informatif et ne constituent pas une prise de position juridique.

Important pour les résidents français : il vous appartient de vérifier que l'accès à un casino en ligne non agréé par l'ANJ est conforme aux lois de votre pays de résidence. Cette page ne constitue pas un conseil juridique individualisé ; en cas de doute, consultez un professionnel du droit en France.

Réclamations, escalade et conservation des preuves

En l'absence de médiateur externe et de contact direct avec un régulateur reconnu dans l'Union européenne, la bonne gestion de vos réclamations dépend en grande partie de la qualité des informations que vous fournissez et de la conservation de vos preuves.

1. Étape 1 - Contact initial via le formulaire : décrivez précisément les faits (dates, montants, moyens de paiement, identifiant de transaction), joignez des captures d'écran et indiquez clairement le résultat que vous demandez (par exemple : paiement d'un retrait, correction de solde, clarification de bonus).
2. Étape 2 - Suivi de la réponse : gardez une copie de tous les messages envoyés et reçus, avec les dates. Si aucune réponse n'est reçue dans un délai raisonnable (par exemple 14 jours calendaires en 2025), renvoyez un message en rappelant l'historique complet.
3. Étape 3 - Limites d'escalade : en l'absence de régulateur français compétent et de médiateur ADR, les possibilités d'escalade formelle restent limitées. Vous pouvez envisager de consulter un professionnel du droit ayant l'habitude des litiges liés aux jeux en ligne offshore pour évaluer vos options, en gardant à l'esprit que l'exécution de décisions à l'étranger peut être complexe.

Jeu responsable et portée limitée des protections françaises

Le cadre de prévention du jeu excessif ou pathologique mis en place en France par l'ANJ et les autorités publiques (fichage, interdictions volontaires nationales, dispositifs d'accompagnement) ne s'applique pas à captain-jack-casino, qui opère depuis des juridictions offshore. Les outils de limitation qui peuvent être proposés sur le site (limites de dépôt, auto-exclusion interne, etc.) relèvent exclusivement des procédures internes du casino.

• Demandes de limitation via le formulaire : vous pouvez utiliser le formulaire de contact pour demander une limitation de dépôt, une suspension temporaire ou une fermeture de compte. Conservez une preuve de vos demandes et vérifiez que les mesures annoncées sont effectivement appliquées.
• Absence d'interdiction française centralisée : une demande d'auto-exclusion auprès de captain-jack-casino n'entraîne pas d'inscription au fichier national d'interdiction de jeux géré par les autorités françaises. Si vous résidez en France et rencontrez des difficultés avec le jeu, rapprochez-vous des dispositifs publics d'aide (par exemple, consultations addictologie, lignes d'écoute spécialisées) en complément de toute démarche auprès du casino.

Note de conformité régionale (France, 2025) : en tant que joueur situé en France, vous devez être conscient que captain-jack-casino n'est pas régulé par l'ANJ, qu'aucun recours réglementaire français ou organisme ADR agréé n'est identifié, et que toute relation contractuelle s'effectue dans un environnement juridique offshore dont l'exécution des obligations peut être incertaine.