Responsible Gaming

Cette page du site captain-jack.bet, exploité par captain-jack-casino, est dédiée au jeu responsable. Elle a pour objectif de vous informer de manière claire et structurée sur les risques liés aux jeux d'argent en ligne et sur les outils disponibles pour garder le contrôle de votre pratique.

En tant que joueur situé en France, vous devez savoir que captain-jack-casino n'est pas titulaire d'une autorisation de l'Autorité nationale des jeux (ANJ) et qu'aucune licence de jeu n'est vérifiable auprès d'un régulateur européen à la date de 2025. Cette page ne constitue pas une incitation à jouer, mais un guide de prévention pour toute personne exposée au jeu en ligne sur captain-jack.bet ou sur tout autre site.

Le principe du jeu responsable repose sur une idée simple : les jeux de casino en ligne sont des formes de divertissement, et non un moyen de gagner sa vie, de rembourser des dettes ou de résoudre des difficultés financières. Jouer de manière consciente signifie fixer à l'avance un budget et un temps de jeu, accepter la possibilité de perdre ce que l'on engage, et savoir s'arrêter avant que le jeu n'ait un impact négatif sur votre vie personnelle, familiale ou professionnelle.

captain-jack-casino, via le site captain-jack.bet, met à disposition un ensemble d'outils de contrôle (limites, pauses, auto-exclusion) et s'engage à traiter avec sérieux toute demande liée au jeu excessif. Néanmoins, en raison de l'absence de supervision par un régulateur français ou européen et de la structure juridique opaque de l'opérateur, ces engagements ne s'accompagnent pas des mêmes voies de recours que sur un site agréé ANJ. Il est donc d'autant plus essentiel que vous utilisiez les mesures de protection décrites ci-dessous et, en cas de difficulté, que vous vous tourniez vers des professionnels de santé ou des services d'aide indépendants.

Comprendre les risques et les signes d'alerte

Le jeu d'argent comporte un risque réel de dépendance, surtout lorsqu'il est pratiqué en ligne, de manière isolée et avec des moyens de paiement dématérialisés. Il est important de reconnaître le plus tôt possible les signes qui peuvent indiquer un glissement vers un comportement problématique, voire addictif.

Signes fréquents de jeu problématique

• Pensées envahissantes : vous pensez souvent au casino en dehors des périodes de jeu (au travail, en famille, avant de dormir), vous planifiez vos prochaines sessions ou cherchez constamment de nouveaux bonus.
• Augmentation des mises et du temps de jeu : vous jouez plus longtemps que prévu, vous augmentez progressivement les montants misés pour " retrouver les mêmes sensations " ou pour " vous refaire " après une perte.
• Difficultés financières : vous utilisez de l'argent nécessaire à vos dépenses courantes (loyer, factures, nourriture), empruntez à vos proches ou recourez au crédit pour continuer à jouer.
• Mensonges et dissimulation : vous minimise(z) ou cache(z) le temps passé à jouer ou les sommes engagées, vous modifiez des relevés de compte ou inventez des explications pour justifier des dépenses.
• Impact sur la vie quotidienne : retard au travail, baisse de performances, tensions familiales, isolement, troubles du sommeil, irritabilité lorsque vous ne pouvez pas jouer.

Auto-test rapide de votre comportement de jeu

Ce court questionnaire n'a pas de valeur de diagnostic médical, mais il peut vous aider à évaluer si votre pratique du jeu mérite une attention particulière. Répondez par " oui " ou " non " à chaque affirmation :

• Il m'est déjà arrivé de dépenser plus d'argent au casino en ligne que ce que j'avais prévu au départ.
• Je rejoue souvent immédiatement après une perte importante pour essayer de me " refaire ".
• Je me suis déjà senti(e) coupable ou honteux(se) de ce que j'ai perdu en jouant.
• J'ai menti à des proches (famille, amis, partenaire) à propos du temps ou de l'argent consacrés au jeu.
• J'ai déjà dû emprunter de l'argent ou reporter des dépenses essentielles à cause du jeu.
• Je me sens nerveux(se), irritable ou agité(e) lorsque je ne peux pas jouer aussi souvent que je le souhaite.

Si vous avez répondu " oui " à au moins deux de ces affirmations, il est vivement recommandé de diminuer immédiatement votre pratique, d'utiliser les outils de limitation décrits ci-dessous et de contacter un service spécialisé ou un professionnel de santé pour un avis personnalisé.

Limites de dépôt et outils de contrôle

Fixer des limites claires avant de jouer est l'un des moyens les plus efficaces de prévenir le jeu excessif. Sur captain-jack.bet, exploité par captain-jack-casino, des outils de limitation sont prévus pour vous aider à contrôler vos dépôts et le temps passé à jouer. Ces mesures n'offrent pas les mêmes garanties qu'un site agréé ANJ, mais elles doivent être utilisées systématiquement si vous choisissez malgré tout de jouer.

Paramétrage des limites de dépôt (quotidiennes, hebdomadaires, mensuelles)

1. Accéder à votre compte joueur : connectez-vous à votre compte sur captain-jack.bet, puis ouvrez la rubrique " Mon compte " ou " Paramètres du joueur ".
2. Ouvrir la section Jeu Responsable : sélectionnez le menu " Jeu responsable " ou " Responsible Gaming " puis cliquez sur " Limites de dépôt ".
3. Choisir la période de référence : vous pouvez définir séparément des limites quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles. Il est recommandé de fixer un montant global que vous êtes prêt(e) à perdre sans mettre en danger votre situation financière.
4. Saisir les montants : indiquez, en euros, le montant maximal que vous acceptez de déposer sur la période choisie (par exemple 20 € par jour, 50 € par semaine, 150 € par mois). Vérifiez que ces montants restent compatibles avec votre budget global.
5. Confirmer et enregistrer : validez votre choix. Une notification de confirmation doit apparaître dans votre compte joueur ou par e‑mail. Une fois la limite atteinte, aucun dépôt supplémentaire ne devrait être accepté jusqu'à la fin de la période concernée.

Comme bonne pratique de protection, toute demande d'augmentation de vos limites devrait, par principe, ne prendre effet qu'après un délai de réflexion (par exemple 24 heures ou plus), alors que les diminutions devraient être appliquées immédiatement. Sur un site non régulé comme captain-jack.bet, vérifiez toujours la confirmation effective de ces paramètres et, en cas de doute, réduisez vos dépôts ou cessez de jouer.

Limites de temps de jeu et minuteries de session

Le temps passé à jouer est un autre indicateur important de risque. Dans la section " Jeu responsable " de votre compte, vous pouvez avoir accès à des minuteurs de session ou à un suivi de votre temps de connexion.

• Paramétrez, lorsque l'option est disponible, une durée maximale de session (par exemple 30, 60 ou 90 minutes).
• À l'expiration de cette durée, une fenêtre d'alerte peut s'afficher pour vous rappeler de faire une pause ou de mettre fin à la session.
• Ce type de notification ne remplace pas votre propre vigilance : il est fortement conseillé de planifier à l'avance des pauses régulières hors écran (au moins 10-15 minutes toutes les heures).

Activer une pause (" Time-Out ") de 24 à 72 heures

Si vous sentez que votre pratique commence à vous échapper, vous pouvez utiliser une fonction de pause temporaire (souvent appelée " Time-Out ") pour suspendre vos possibilités de jeu pendant une période courte.

1. Connectez-vous à votre compte, ouvrez " Jeu responsable " puis la section " Pause " ou " Time-Out ".
2. Choisissez la durée souhaitée, par exemple 24 heures, 48 heures ou 72 heures.
3. Confirmez votre décision. Une fois la pause activée, vous ne devriez plus pouvoir placer de mises ni recevoir de bonus pendant la période choisie. Il est possible que vous puissiez encore consulter certaines informations de compte, mais évitez tout comportement de jeu compensatoire sur d'autres sites.

La fonction de pause sert de signal d'alerte et de protection courte. Si vous ressentez rapidement le besoin d'activer plusieurs pauses consécutives ou si, à la fin de la pause, vous recommencez à jouer davantage qu'avant, il est probable qu'une mesure plus forte, comme l'auto‑exclusion, soit nécessaire.

Auto-exclusion temporaire ou définitive

L'auto-exclusion est un outil de protection plus ferme que la simple pause. Elle consiste à bloquer votre compte pour une durée déterminée ou de manière définitive, afin d'empêcher toute possibilité de jeu. Sur captain-jack.bet, l'auto‑exclusion relève des procédures internes de captain-jack-casino et ne bénéficie pas de l'encadrement d'un registre national français. Il est donc essentiel de bien comprendre son fonctionnement et ses limites.

Comment enclencher une auto-exclusion

1. Accéder à la rubrique Auto-exclusion : après connexion, rendez-vous dans " Mon compte " > " Jeu responsable " > " Auto-exclusion " (ou " Self-Exclusion ").
2. Choisir la durée : plusieurs périodes peuvent être proposées : 6 mois, 1 an, 5 ans ou auto-exclusion permanente (à vie). Choisissez la durée la plus longue qui vous semble nécessaire pour vous protéger.
3. Lire attentivement les conséquences : avant de valider, une page récapitulative doit préciser les effets de l'auto‑exclusion sur votre compte (accès, dépôts, retraits, bonus). Prenez le temps de la lire dans son intégralité.
4. Confirmer votre décision : vous devrez généralement cocher une case de confirmation et cliquer sur " Valider " ou " Confirmer l'auto-exclusion ". Un e‑mail récapitulatif peut vous être envoyé à l'adresse associée à votre compte.

Conséquences pratiques de l'auto-exclusion

• Accès au compte : une fois l'auto-exclusion active, vous ne devriez plus pouvoir vous connecter pour jouer ni effectuer de nouveaux dépôts tant que la période n'est pas terminée. Toute tentative de réouverture anticipée devrait être refusée, même en contactant le support.
• Retraits et solde disponible : selon la politique interne de captain-jack-casino, vous pouvez, en principe, demander le retrait du solde disponible au moment où vous enclenchez l'auto-exclusion, sous réserve des vérifications usuelles (KYC, bonus en cours, conditions de mise). Une fois le compte entièrement bloqué, l'accès direct à la caisse peut être restreint : en cas de difficulté, contactez immédiatement le support client par écrit et conservez toutes les preuves de vos échanges.
• Bonus et promotions : pendant la période d'auto-exclusion, vous ne devriez recevoir ni bonus de dépôt, ni free spins, ni offres promotionnelles sur l'adresse e‑mail ou le numéro de téléphone associés au compte. Si vous continuez à recevoir des sollicitations commerciales, demandez expressément votre désinscription de toutes les communications marketing.

Auto-exclusion et absence de recours réglementaire en France

Contrairement aux opérateurs autorisés par l'ANJ, l'auto‑exclusion mise en place sur captain-jack.bet ne s'appuie pas sur un registre national et n'est pas contrôlée par une autorité française. De plus, les informations disponibles à ce jour indiquent l'absence de numéro de licence vérifiable et de médiateur agréé pour les litiges. Cela signifie :

• qu'en cas de non-respect de votre auto-exclusion par l'opérateur, aucune instance française (ANJ, médiateur homologué) ne pourra être saisie pour faire appliquer ces mesures ;
• que la responsabilité de vous protéger repose principalement sur votre propre décision d'utiliser cette option et de ne pas vous réinscrire ou jouer sur d'autres sites ;
• qu'il est vivement recommandé de combiner l'auto-exclusion interne avec des mesures externes (applications de blocage, auto-exclusion sur les sites régulés, accompagnement spécialisé).

Ressources d'aide et d'accompagnement

Si vous pensez être en difficulté avec le jeu ou si un proche est concerné, il est important de ne pas rester isolé(e). Les ressources ci‑dessous sont indépendantes de captain-jack-casino et ne peuvent pas intervenir directement sur votre compte captain-jack.bet, mais elles offrent une écoute, des conseils et un accompagnement confidentiels.

Services d'aide en France

• Joueurs Info Service (France)
  Téléphone : 09 74 75 13 13 (prix d'un appel local, 7j/7, généralement de 8h à 2h du matin - horaires susceptibles d'évoluer).
  Site : www.joueurs-info-service.fr
  Langue : français.
  Services : écoute anonyme, tchat en ligne, informations sur la dépendance au jeu, orientation vers des professionnels de santé et des lieux de consultation spécialisés.
• SOS Joueurs
  Téléphone : 09 69 39 55 12 (numéro non surtaxé, horaires variables).
  Site : www.sosjoueurs.org
  Langue : français.
  Services : accompagnement des joueurs et de leurs proches, informations juridiques et sociales, soutien dans la gestion des dettes.

Ces dispositifs sont indépendants de captain-jack-casino. Ils n'ont pas accès à votre compte joueur et ne transmettent aucune information à l'opérateur sans votre accord explicite.

Organisations internationales

Ces organisations proposent des lignes d'écoute, des groupes de parole, des forums et des ressources en ligne. Les échanges sont en principe confidentiels et peuvent être réalisés sous pseudonyme.

Systèmes nationaux d'auto-exclusion

Certaines juridictions ont mis en place des registres nationaux d'auto‑exclusion qui permettent d'interdire l'accès à l'ensemble des opérateurs légalement autorisés dans le pays. Ils ne couvrent pas un site offshore comme captain-jack.bet, mais ils peuvent contribuer à réduire votre exposition globale au jeu :

• France - Interdiction volontaire de jeux (ANJ) : inscription possible auprès de l'ANJ pour être interdit(e) d'accès aux casinos physiques, clubs de jeux, points de paris et sites de jeux en ligne agréés en France. Informations sur anj.fr. Cette mesure ne bloque pas l'accès à captain-jack.bet, mais demeure fortement recommandée en cas de difficulté.
• Royaume-Uni - GamStop : service d'auto-exclusion couvrant les opérateurs en ligne titulaires d'une licence de la UK Gambling Commission. Site : www.gamstop.co.uk.
• Espagne - RGIAJ : registre général d'interdictions d'accès au jeu (Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego) géré par la Dirección General de Ordenación del Juego. Informations sur www.ordenacionjuego.es.

Avant de vous inscrire à un de ces registres, informez-vous sur les effets juridiques et la durée d'engagement (souvent de plusieurs années) et, si nécessaire, demandez conseil à un professionnel de santé ou à un service d'aide spécialisé.

Applications de blocage de sites de jeu

En complément des mesures internes au compte joueur, vous pouvez installer des logiciels qui bloquent l'accès aux sites de jeu, y compris ceux qui ne sont pas régulés en France :

• Gamban - application payante qui bloque l'accès à une large liste de sites et d'applications de jeux d'argent sur ordinateur, smartphone et tablette. Site : gamban.com.
• BetBlocker - solution gratuite de blocage de sites de jeu, disponible sur plusieurs systèmes. Site : betblocker.org.

Ces outils sont gérés par des organisations indépendantes de captain-jack-casino. Ils ne garantissent pas un blocage total de tous les sites existants, mais ils constituent une barrière technique utile, en particulier lorsqu'ils sont combinés à l'auto‑exclusion et à un suivi thérapeutique.

Aide pour les proches et l'entourage

La dépendance au jeu ne concerne pas uniquement la personne qui joue : elle peut avoir des conséquences importantes sur le conjoint, la famille, les amis et l'entourage professionnel. Il est essentiel que les proches sachent qu'ils ne sont pas seuls et qu'ils ont, eux aussi, le droit à un soutien.

Comment aborder le sujet avec un proche en difficulté

• Choisir le bon moment : privilégiez un moment calme, sans distraction, où la personne n'est ni en train de jouer ni sous l'effet immédiat d'une perte importante.
• Parler en " je " plutôt qu'en " tu " : exprimez ce que vous ressentez (" je suis inquiet(e) pour toi ") plutôt que de porter un jugement (" tu es irresponsable "). L'objectif est d'ouvrir le dialogue, pas de provoquer un conflit.
• Se concentrer sur les conséquences : évoquez l'impact concret sur la vie familiale, le budget, les enfants, la santé, plutôt que de discuter des gains ou pertes au coup par coup.
• Proposer des solutions : parlez des services d'aide, des professionnels de santé, de la possibilité d'auto-exclusion ou d'installer des outils de blocage, sans imposer immédiatement une décision.

Ressources de soutien pour les proches

Plusieurs structures proposent des espaces de parole et des ressources spécifiques pour l'entourage des joueurs :

• Joueurs Info Service - espace proches : sur joueurs-info-service.fr, des informations et conseils sont dédiés aux proches, avec possibilité de tchat anonyme avec un écoutant.
• Gambling Therapy - section " Friends & Family " : forums et chats de soutien en plusieurs langues pour les proches de personnes en difficulté avec le jeu : www.gamblingtherapy.org.
• Gam-Anon : groupes de soutien internationaux pour les proches de joueurs dépendants, inspirés du modèle des Al‑Anon : www.gam-anon.org (informations principalement en anglais).

Étapes recommandées pour les proches

1. Se protéger soi-même : clarifiez vos propres limites (financières, émotionnelles), évitez de couvrir les dettes de jeu de manière répétée et demandez conseil à un professionnel ou à un service d'aide.
2. Encourager la démarche de soin : proposez à la personne concernée de prendre rendez-vous avec un médecin généraliste, un psychiatre ou un psychologue spécialisé en addictologie, ou d'appeler une ligne d'écoute.
3. Envisager des mesures de protection : si la personne accepte, accompagnez‑la dans la mise en place de limites, d'auto‑exclusion, de blocage de sites et, si nécessaire, dans une démarche de gestion de dettes avec un conseiller spécialisé.

Engagements de l'opérateur et limites de responsabilité

captain-jack-casino, opérant le site captain-jack.bet depuis des juridictions telles que Curaçao ou le Costa Rica, s'engage à mettre en place des mesures internes de prévention du jeu excessif. Toutefois, la licence déclarée n'est pas vérifiable et aucun organisme de résolution des litiges (ADR) n'est identifié à ce jour. Les engagements décrits dans cette section relèvent donc d'une politique interne et ne bénéficient pas d'un contrôle par une autorité de régulation française.

Surveillance des comportements à risque

Dans le cadre de la gestion du risque et de la prévention du jeu problématique, l'opérateur peut analyser certains indicateurs de votre activité de jeu sur captain-jack.bet :

• fréquence et durée des sessions de jeu ;
• montants déposés, évolution des mises, recours répété à des bonus ;
• multiplication des moyens de paiement ou tentatives de dépôt refusées ;
• annulations fréquentes de demandes de retrait ;
• utilisation répétée des outils de pause, de limites ou d'auto-exclusion.

Ces analyses ont pour objectif de détecter des schémas de risque (jeu intensif, pertes importantes, comportements de " chasing ", etc.) et de déclencher, le cas échéant, des messages d'avertissement ou des restrictions préventives (par exemple suspension de certains bonus).

Contacts proactifs avec le joueur

Lorsque des signaux de risque importants sont identifiés, le service client de captain-jack-casino peut, en principe :

• vous adresser un message d'alerte via la messagerie du compte, par e‑mail ou par notification sur le site, vous invitant à revoir vos limites et à consulter les ressources de jeu responsable ;
• vous proposer de réduire vos limites de dépôt, d'activer une pause ou une auto-exclusion, ou de refuser temporairement certains bonus ;
• dans les cas extrêmes, décider de restreindre ou fermer un compte lorsque le comportement de jeu apparaît manifestement incompatible avec une pratique de divertissement.

Ces interventions ne sauraient toutefois se substituer à un suivi médical ou psychologique. En outre, compte tenu de la structure juridique fragmentée de l'opérateur et de l'absence de régulateur clairement identifié, aucune garantie n'est donnée quant à la mise en œuvre uniforme ou systématique de ces mesures.

Limites de responsabilité et rappel légal pour la France

En 2025, le cadre légal français impose que les jeux d'argent en ligne destinés au public français soient proposés par des opérateurs agréés et contrôlés par l'ANJ. captain-jack-casino, via le site captain-jack.bet, ne dispose pas d'un tel agrément et ne figure pas sur les registres publics de licences vérifiées. Par conséquent :

• vous ne bénéficiez pas des mécanismes de protection légale et de recours propres aux opérateurs agréés en France (médiation homologuée, contrôle ANJ, garanties renforcées sur les fonds déposés) ;
• l'utilisation de ce site relève de votre seule décision, sous votre responsabilité exclusive quant au respect des lois et réglementations qui vous sont applicables ;
• en cas de conflit, de non‑paiement ou de non-respect des mesures de jeu responsable, les voies de recours effectives peuvent être très limitées.

Il est fortement recommandé de privilégier, lorsque vous jouez, des opérateurs légalement autorisés dans votre pays de résidence et de considérer ce document comme un outil d'information et de prévention, et non comme une validation de la conformité réglementaire de captain-jack.bet.

Mises à jour de cette page

Les informations relatives au jeu responsable, aux outils de protection et aux ressources d'aide peuvent évoluer au fil du temps, notamment en raison de changements réglementaires ou de l'apparition de nouvelles bonnes pratiques en matière de prévention du jeu excessif.

Modalités d'information du joueur

• Notifications sur le site : lorsque des modifications importantes sont apportées à cette page (introduction d'un nouvel outil de limitation, changement de procédure d'auto-exclusion, etc.), un message ou une bannière d'information peut être affiché(e) sur captain-jack.bet après votre connexion.
• E-mails d'information : pour les changements majeurs affectant directement vos droits ou vos outils de protection, l'opérateur peut vous adresser un e‑mail à l'adresse associée à votre compte. Il est de votre responsabilité de maintenir cette adresse à jour et de consulter régulièrement votre messagerie.
• Consultation régulière : il vous est recommandé de consulter périodiquement cette page " Jeu responsable " afin de prendre connaissance des dernières informations disponibles.

En cas de contradiction entre cette page et les conditions générales d'utilisation du site, ces dernières prévaudront. Cette page vise toutefois à compléter les CGU par des informations plus détaillées sur la prévention et la gestion des risques liés au jeu.

Date de dernière mise à jour : 6 novembre 2025.

Contact et retour d'expérience

Si vous avez des questions concernant le jeu responsable, si vous souhaitez demander une limitation, une auto-exclusion ou signaler un comportement de jeu problématique, vous pouvez contacter le service client de captain-jack-casino via le site captain-jack.bet. En raison du manque de transparence publique sur les coordonnées complètes de l'opérateur (absence de numéro de téléphone vérifiable et d'adresse physique publiée), les échanges se font principalement en ligne.

Contact dédié au jeu responsable

• Messagerie sécurisée du compte joueur : après connexion, accédez à la rubrique " Aide " ou " Contact ", puis sélectionnez le motif " Jeu responsable / Auto‑exclusion ". Décrivez précisément votre demande (limite, pause, auto‑exclusion, problème de contrôle du jeu). Conservez une copie de tous les messages envoyés et reçus.
• E-mail du service d'assistance : l'adresse e‑mail de contact de l'opérateur est généralement indiquée sur la page " Contact " de captain-jack.bet ou dans les communications que vous recevez. Utilisez en objet la mention " Jeu responsable " pour faciliter le traitement de votre demande. En l'absence d'adresse publiquement vérifiable, évitez de communiquer des données sensibles non nécessaires.
• Téléphone : à la date de la dernière mise à jour (2025), aucun numéro de téléphone dédié au jeu responsable ou au support client n'est communiqué de manière transparente par captain-jack-casino. Vous ne devez donc pas compter sur un support téléphonique pour la gestion urgente de vos demandes de protection.

Formulaire de retour et demandes de soutien

Pour faciliter vos démarches de jeu responsable, vous pouvez utiliser, lorsque disponible dans votre compte, un formulaire de contact dédié. À titre indicatif, veillez à inclure au minimum les éléments suivants :

• votre identifiant de compte sur captain-jack.bet (sans communiquer votre mot de passe) ;
• le type de demande (mise en place ou modification de limites, activation d'une pause, auto-exclusion, question générale sur le jeu responsable) ;
• la durée souhaitée pour la mesure (par exemple : pause de 72 heures, auto‑exclusion d'un an) ;
• toute information utile sur votre situation (sans vous mettre en danger) qui pourrait aider le support à comprendre l'urgence ou la gravité de votre demande.

En parallèle de toute démarche auprès de l'opérateur, il est fortement conseillé de contacter un service d'aide spécialisé (par exemple Joueurs Info Service) ou un professionnel de santé afin d'obtenir un accompagnement indépendant, en particulier si votre jeu a déjà des conséquences sur votre santé, vos finances ou votre entourage.